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（原标题：消费者退款等半年，广州曙光整形医院面对差评为何无动于衷？）
编辑 | 易每
出品 | 深度美业
广州曙光整形医院，作为华南地区一家专业的整形美容医院，依托于广州这座医美行业发展迅速的城市背景，在医美行业逐渐崭露头角。
尽管如此，广州曙光整形医院也并非没有争议。2022 年左右，网络上开始大量涌现关于该医院的负面信息，小红书在开展违规营销专项治理时，曾将其列在封禁名单之中。截至深度美业发稿前，关于曙光医学美容医院在黑猫投诉平台已累计收到52条投诉。
图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有
从各投诉平台的投诉事件和消费者评价来看，能够看到广州曙光整形正面临着口碑争议。对于一家依托于本地市场的医美机构而言，这种“争议”显然对其行业口碑有直接影响。
偷工减料成投诉热点
6月22日，有消费者在黑猫投诉平台控诉广州曙光医学美容医院虚假宣传、不予退款。
该消费者称，6月20日，自己到广州曙光医学美容医院进行了太阳穴脸颊填充的面诊。当时，该消费者询问了填充效果的持续时间，医生答复称可以维持一年。于是，该消费者在当天决定接受填充服务。术后当天，填充效果良好。但是仅仅三天后，填充部位便恢复原状，毫无效果。
该消费者对此感到疑惑，询问同事后，同事也表示看不出填充痕迹。怀疑医院在填充过程中偷工减料，遂向黑猫投诉平台发起投诉，要求医院退款。
图源：黑猫投诉
值得注意的是，这并非广州曙光医学美容医院收到的唯一投诉。除上述情况外，该医院还面临诸多类似问题的反馈。
6月10日，另一位消费者也在黑猫投诉平台对该机构发起投诉，该消费者于2025年4月5日在广州市白云区三元里曙光医疗美容医院接受了吸脂手术。术前，医生承诺能够吸出1000ml以上的脂肪，然而实际仅吸出600ml，手术效果未达承诺标准。
该消费者称，在整个过程中，医生态度强硬，甚至使用了威胁性语言。更为严重的是，术后患者出现了眼睛肿胀不消退以及面部受损等不良后果。该消费者目前要求医院退款并追究相关责任，但截至深度美业发稿前，该投诉仍在处理当中。
图源：黑猫投诉
退款周期过于漫长
广州曙光医学美容医院诸多问题集中爆发的当下，引发了广大消费者和网友们对该机构的专业能力、售后服务以及合规风险等方面的深入思考。
6月4日，黑猫投诉上的一位消费者称其在2025年5月17日下午，因个人原因被广州曙光医学美容医院的医生建议不要注射肉毒素，随后该消费者便向医院申请了退款。
当时，医生开具了一张单据，并承诺会在七到十四天内退回980元款项。然而，半个多月过去，该网友仍未收到相应退款。截至深度美业发稿前，该投诉仍在处理当中。
图源；黑猫投诉
5月23日，同样有消费者在黑猫投诉平台因退款问题对该机构发起投诉，表示其于2025年5月17日在曙光医学美容医院工作人员的引导下购买了一个套卡，但随后便发现自己并不需要该卡，于是便向该机构提出了退款申请。
但该机构工作人员却对消费者的退款诉求置之不理，拒绝退款。该消费者认为医院医生存在虚假宣传以及欺诈消费的行为，希望市场监督部门能够介入调查此事。即便已经是5月份的投诉，但是截至深度美业发稿前，该投诉却还是显示并未处理完结。
图源：黑猫投诉
不仅是5月23日，在深度美业发稿前，就连5月6日的消费者退款投诉，也尚未显示处理完成。
该消费者称其在2024年11月21日受到短视频平台上广州曙光医学美容医院广告的吸引，前往医院进行咨询。在咨询过程中，医院推荐了一个价值22000元的去疤痕套餐，并承诺治疗后的疤痕几乎可以达到看不见的程度。
在经过五次治疗之后，该消费者的疤痕并未出现任何明显的改善迹象。同时，医院方面也未能向该消费者提供相应的合同文件，且发票信息也存在错误。
该消费者多次联系医院要求退款处理，但医院方面却一直拖延回复，且在处理过程中态度十分恶劣。
图源：黑猫投诉
从去年11月到今年5月，近半年的时间里，这费用到底做什么用了？为何迟迟不肯退款？消费者需要广州曙光整形医院给出一个明确的答复。
术后效果差强人意
围绕广州曙光医疗美容医院“不退款”的投诉屡见不鲜，侧面印证了广州曙光医学美容医院在诚信和履约能力方面的不足。
最终也导致了广州曙光医学美容医院的负面评价在各个平台蔓延，除黑猫投诉外，消费保平台上也出现了大量针对该机构的投诉。
2025年4月3日，一位消费者在消费保平台对广州曙光医学美容医院提出了投诉。
据其反映，该消费者于4月2日下午6点左右前往广州曙光医疗美容医院进行玻尿酸填充的咨询。在咨询过程中，该消费者明确表示不想填充太多支，但咨询师还是给该消费者开了一次十支的量。
该消费者表示只想填充下巴一点点凹陷和脸颊，太阳穴之前已经填充过六支了，但咨询师一直建议十支。于是该消费者购买了7999元十支艾莉薇风尚的套餐，然后又被建议加一支下颌放松1000元。该消费者无奈之下，考虑到十支确实优惠一些，便购买了。
该消费者的诉求是退还手术费用，并对凹凸不平的下巴进行修复。
图源：消费保
手术过程中，该消费者非常不解的是，机构为什么临时换药，该消费者之前一直咨询的艾莉薇风尚，为什么临到了手术台才告诉她缺货？并且，剩下一针该消费者说一边0.5的时候，医生也说可以，最后整个1ml填在该消费者左边太阳穴，该消费者质疑医生为什么不按其意愿进行操作呢？手术过程中为何消费者不能拿手机看，手术操作过程中为何消费者没有知情权？这些问题，广州曙光整形医院均没有给出一个合理的解释。
无独有偶，今年3月，有消费者同样在消费保平台投诉，讲述了其于今年1月21日在广州曙光医院接受了双眼皮修复手术的经历。
据该消费者自述，手术修复后的效果与术前相比毫无区别，但该消费者却为此花费了13000元。
在手术之后，医院方面只是反复要求消费者前往医院进行复查，但始终未给出任何实际的解决方案。于上述的投诉一样，截至发稿前，该投诉同样未能得到品牌方的有效回应。
图源：消费保
违规广告公然挑衅公权力
多年以来，针对广州曙光整形医院的投诉与差评络绎不绝，然而该医院并未对这些投诉进行完全妥善的处理。消费者们的愤怒始终没有得到有效地疏解，大量的投诉和曝光在不断表达着消费者对该机构的不满情绪。
图源：知乎
于是，消费者们的投诉方式也从投诉平台蔓延到了社交平台和团购平台，除知乎以外，大众点评上也能看到诸多关于该机构的负面评价。
图源：大众点评
值得一提的是，广东省卫生厅于2011年7月27日发布了一份通告（文号：粤卫通〔2011〕1号），宣布撤销广州曙光医学美容医院与广州仁爱天河医院共2家医疗机构的医疗广告审查证明。
经过核查发现，上述两家医院擅自篡改了广东省卫生厅核发的《医疗广告审查证明》内容，并在《广州日报》《南方都市报》《信息时报》《新快报》等多家主流媒体上发布了违规广告。对此，相关部门作出了撤销两家医院的2个广告审查证明（编号分别为（粤）医广【2011】第04-03-170号、（粤）医广【2010】第09-07-343号）的处罚决定，并且自撤销之日起1年内不再受理其医疗广告审查申请。
此举是依据《医疗广告管理办法》第二十一条规定执行的，旨在进一步规范医疗广告的发布行为，以维护医疗广告市场的正常秩序，该通告于2011年7月29日公开。
图源：广东省卫生厅
作为一家专业医美机构，广州曙光整形医院擅自篡改省级卫生部门核发的广告审查证明，这种投机行为已经超出了技术失误的范畴，明显属于主观规避监管的故意行为。
与此同时，其在《广州日报》等地方主流媒体持续发布违规广告，更充分暴露了其对公信力资源的滥用。
在当今医美行业进入高速车道的大背景下，作为医美机构，本应以患者为中心，致力于为消费者提供专业、优质、诚信的服务，但是，无论从消费者的角度，还是从监管部门的角度来看，曙光医院的一系列行为不仅对消费者的切身利益造成损害，是否也有对监管部门公权力的挑衅嫌疑。
但是即便在该处罚的十年后，广州曙光整形医院也并未停止对虚假广告的宣发。
2022年，小红书治理虚假种草，对违规营销进行了专项治理公示，广州曙光医学美容医院也赫然在列，同时，该机构也被小红书平台封禁。该事件被中国网财经报道。
图源：中国网财经
北京大学法学教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军，在2022年1月初小红书联合中国网络社会组织联合会举办的“网络生态治理”行业研讨会上曾表示，委托他人进行虚假种草的商家，属于从事虚假宣传的不正当竞争行为，而对于代运营的组织者和公司，既属于帮助他人进行虚假宣传的不正当竞争行为，亦属于从事非法经营活动。
时至今日，广州曙光医学美容医院已经被小红书移出封禁列表，但是随手一搜，消费者对该机构不满的声音还是很多，手术失败也是消费者不满的重点所在。
图源：小红书
对投诉置之不理，不仅是懒怠，更是傲慢
深度美业始终认为：医美市场竞争激烈，消费者对医美机构的要求也越来越高，医美机构需要更加注重服务质量和医疗安全，谁把消费者放心里，消费者就把谁放心里。积极回应消费者的关切，是提升自身在市场中的品牌形象和竞争力的不二法门。
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